服从95518专线的调度，接到查勘通知后，联系事故相关人员及时赶赴事故现场进行查勘。

       到达事故现场后，协助客户进行现场施救。

       收集事故相关的报案人信息、驾驶员信息，查验出险车辆信息，核实出险经过；对事故现场、标的损失情况进行拍照；重大案件、出险原因复杂案件绘制现场查勘草图；重大案件、复杂或可疑案件应做好当事人询问笔录。

       初步判断保险责任，并估计事故损失情况，缮制《查勘记录》。

       指导告知客户后续处理流程和咨询途径。积极向客户宣传公司特色理赔服务举措，引导客户选择快速、便捷的特色理赔方案。

       查勘结束后，通知下一理赔环节（调度或定损）进行后续处理。需要向95518反馈的，要及时向95518反馈。涉及人伤的，应及时通知医疗跟踪审核人员介入。

       对于明显不属于保险责任或客户同意注销的案件，通知95518进行报案注销。对保险责任有争议的或客户不同意注销的，应在查勘记录中详细记录，并提出建议。