招聘岗位：远程服务专员 （一）岗位职责： 1.通过语音、文字、视频等方式为客户在线受理银行产品咨询，解决各项业务问题； 2.收集及反馈客户心声，提升客户体验； 3.与客户建立良好的沟通，熟悉及挖掘客户需求； 4.跟进内部其他问题及事件，配合主管完成其他工作。 （二）岗位要求： 1.坚持党的基本理论、基本路线、基本方略；自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”； 2.遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良从业记录； 3.在原单位考核情况良好，无基本称职、不称职或年度考核排名后10%等情形； 4.符合中国光大银行员工任职及业务回避相关标准； 5.统招本科及以上学历（取得毕业证+学位证），留学归国人员应取得教育部留学服务中心的学历、学位认证； 6.年龄原则上不超过30周岁； 7.形象、气质佳，普通话标准，语言表达条理清晰； 8.具备优秀的学习能力，熟练操作办公软件，具备良好的服务意识，善于倾听、分析并理解客户需求； 9.金融、财务类专业及有银行柜员从业经验者优先考虑； 10.通过银行从业资格、基金从业资格考试者优先考虑； 11.对于参加抗击疫情一线医护人员的配偶或子女、退役军人等，在同等条件下优先录取。 （三）薪酬福利： 总体薪酬=直接薪酬（基本薪酬+绩效薪酬+企业补贴）+福利（法定福利+企业福利）。转正后月均综合收入（税前）：6500-11000元（视个人绩效水平浮动）。 1.全面薪酬：基本工资+岗级工资+绩效工资，全勤奖+餐补+加班补助+洗衣补助+通讯补助+防暑降温补助+图书补助等； 2.六险一金：五险（养老、医疗、失业、生育、工伤）+补充医疗保险（单位无偿缴纳）+住房公积金（个人12%+单位12%）； 3.企业福利：年度健康体检+绿色就医+生日福利+节日福利+带薪年假+优质行服+定期党团工会活动。 （四）职业发展： 1.技能序列：信用卡技能、借记卡技能、全技能、全技能VIP、智能服务、远程视频柜员、要客、疑难/谈判专家等、远程客户经理、远程投资顾问； 2.专业序列：服务质量、风险内控、中控后台、数据分析、渠道运营、系统建设、培训管理、综合行政、人力资源等； 3.行政序列：组长、经理助理、副经理、经理、副处长、处长； 4.人才储备计划：业务新锐、明星新锐、业务骨干、组长助理、干部后备； 5.其他发展通道：总行零售与财富管理部各职能部门、总行行政人才库、外部机构借调。